Derechos del consumidor
Arrepentimiento, baja y reembolsos
Si compraste por la web, podés iniciar una solicitud de arrepentimiento mediante el botón disponible al pie del sitio. Si querés cancelar una membresía o servicio, usá el Botón de Baja. Cada pedido se revisa según el tipo de producto, el momento de la solicitud, el acceso o consumo realizado y la normativa aplicable.
Son tres cosas distintas. Arrepentirse de una compra, dar de baja un servicio y pedir un reembolso son solicitudes separadas, con plazos y efectos propios. Podés usar los formularios públicos sin crear una cuenta ni iniciar sesión.
1. Arrepentimiento de una compra
Las compras a distancia cuentan con los derechos previstos por la normativa aplicable. El plazo general es de 10 días corridos.
Pueden operar excepciones cuando el producto o servicio fue utilizado o consumido efectivamente, o cuando otra norma lo dispone. Tener el acceso habilitado no se toma automáticamente como uso: se revisa la actividad real disponible.
Enviar la solicitud no confirma automáticamente el reembolso: primero verifico la compra y te respondo por email con la constancia y los pasos siguientes.
2. Baja de un servicio
La baja te permite dejar asentado que no querés continuar con un servicio.
La Academia es prepaga por 30 días y no se renueva automáticamente: tu acceso continúa hasta el vencimiento del período ya pagado y después finaliza, sin habilitar ni cobrar otro período. PatanRex solo puede revocar el acceso antes ante una decisión expresa fundada, por ejemplo por fraude o incumplimiento grave.
La baja no implica por sí sola un reembolso.
3. Reembolsos
No ofrezco una garantía comercial general por cambio de opinión más allá de los derechos obligatorios que te correspondan.
Si no puedo prestar lo que pagaste, se resuelve mediante cumplimiento, reprogramación, restablecimiento o devolución, según corresponda. Los cobros duplicados, los productos equivocados y los importes cobrados de más por un error del sitio se corrigen.
Los reembolsos aprobados se procesan por el mismo medio de pago cuando es posible. El plazo de acreditación posterior depende del procesador o del banco.
En los paquetes de cuatro clases, si no puedo prestar las clases restantes, el valor no prestado se calcula dividiendo el precio del paquete por cuatro; las clases ya realizadas no se recalculan al precio individual. La fórmula de los combos queda sujeta a la definición publicada para cada oferta.
4. Cómo hacer el pedido
Usá el BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO o el BOTÓN DE BAJA DE SERVICIO del pie del sitio, o escribí a soporte@patanrex.com.
Para poder ubicar la compra, indicá el email usado en el checkout y, si lo tenés, el número de pedido. Cada solicitud recibe un número de constancia y una respuesta por email.
- Soporte de compras: soporte@patanrex.com
- Consultas generales y datos personales: contacto@patanrex.com
- WhatsApp: +54 9 11 5413-9613
- Horario: lunes a viernes de 14:00 a 22:00 (hora Argentina)
Para ubicar una compra, incluí el email que usaste en el checkout y, si lo tenés, el número de pedido. No envíes contraseñas, tokens ni datos completos de tarjetas.
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PatanRex es el nombre comercial de Juan Francisco Sotullo · CUIT 20-29162711-1 · Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina.
Última actualización: 3 de septiembre de 2026. Versión 1.0.
